Politique de confidentialité

Qui est responsable de vos renseignements

SOS-Nounou respecte votre vie privée. Cette politique explique en termes simples quels renseignements personnels nous recueillons, pourquoi, avec qui nous les partageons, combien de temps nous les gardons et quels sont vos droits.

Elle suit la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec, modifiée par la Loi 25. Pour les membres qui habitent en Ontario, la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) du Canada s'applique aussi.

Responsable de la protection des renseignements personnels

Geoffrey Michel
Responsable de la protection des renseignements personnels
Québec (QC), Canada
contact@sos-nounou.com

Geoffrey Michel est la seule personne de SOS-Nounou qui a accès aux renseignements des membres. Les fournisseurs nommés plus bas reçoivent seulement ce qui est utile au service qu'ils nous rendent.

Les renseignements que nous recueillons

Pour tous les membres

Prénom, nom, adresse courriel, mot de passe (enregistré sous forme hachée, illisible pour nous), ville et code postal. Si vous les ajoutez, votre numéro de téléphone, votre photo et une description.

Pour les familles

Nombre et âge des enfants, services recherchés, disponibilités souhaitées et texte de votre annonce.

Pour les prestataires

Date de naissance, services offerts, expérience, formations comme les premiers soins ou la RCR, tarif et disponibilités.

Vos messages

Le contenu des messages que vous échangez avec d'autres membres sur le site.

Connexion avec Google

Si vous vous connectez avec votre compte Google, Google nous transmet votre nom, votre adresse courriel et votre photo de profil. Nous ne recevons pas votre mot de passe Google et n'accédons à aucune autre donnée de votre compte Google.

Données techniques

Notre serveur enregistre l'adresse IP, le navigateur, la page demandée et l'heure de chaque visite. Ces journaux servent à la sécurité du site.

Témoins (cookies)

Le site utilise seulement un témoin de session, nécessaire pour rester connecté et sécuriser les formulaires. Nous n'utilisons aucun témoin publicitaire, de suivi ou de profilage.

Ce qui est visible publiquement

Un profil de prestataire et une annonce de famille sont publics. Toute personne peut les voir, même sans compte, et les moteurs de recherche peuvent les indexer.

  • Profil de prestataire. Prénom et initiale du nom, photo, ville, emplacement approximatif sur une carte, description, services, expérience, formations, disponibilités, date d'inscription, vérifications obtenues et score de confiance.
  • Annonce de famille. Prénom et initiale du nom, ville, services recherchés, nombre d'enfants, disponibilités et texte de l'annonce.

Votre nom complet, votre adresse courriel, votre numéro de téléphone, votre date de naissance et votre code postal complet ne sont jamais affichés sur votre profil public. L'emplacement sur la carte est approximatif et ne montre pas votre adresse.

Vous choisissez ce que vous écrivez dans votre description. N'y mettez pas votre adresse, votre numéro de téléphone ni des détails sur la santé de vos enfants.

Quand vous écrivez à un membre, il voit votre message et votre profil.

Pourquoi nous utilisons vos renseignements

  • Créer et gérer votre compte.
  • Afficher votre profil ou votre annonce et calculer la distance avec les autres membres à partir de votre code postal.
  • Vérifier votre adresse courriel et votre numéro de téléphone.
  • Modérer les photos et les messages, et protéger les membres contre la fraude et les abus.
  • Traduire automatiquement votre description en anglais pour la version anglaise du site.
  • Vous envoyer les courriels et les textos liés à votre compte.
  • Mesurer la fréquentation du site avec des statistiques globales.
  • Respecter nos obligations légales.

Score de confiance et classement

Le score de confiance se calcule automatiquement à partir des vérifications obtenues (courriel, téléphone, photo) et du degré de complétude du profil. Un profil sous un certain seuil n'apparaît pas dans les listes de recherche. Sur demande, nous vous indiquons les renseignements utilisés dans ce calcul et vous pouvez les corriger.

Nous ne vendons, ne louons et n'échangeons jamais vos renseignements. Nous ne faisons aucune publicité ciblée.

Votre consentement

Vous nous donnez vos renseignements en vous inscrivant, après avoir pris connaissance de cette politique. Vous consentez ainsi à leur utilisation pour les fins décrites ici, y compris la publication de votre profil ou de votre annonce. Pour toute nouvelle fin, par exemple des alertes par courriel, nous vous demanderons un consentement distinct.

Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps en supprimant votre compte ou en écrivant à contact@sos-nounou.com. Sans ces renseignements, nous ne pouvons plus vous offrir la mise en relation.

Mineurs

Le site n'accepte aucune inscription avant 14 ans. Au Québec, une personne de 14 ans ou plus peut consentir seule à l'utilisation de ses renseignements. Nous demandons quand même aux 14 à 17 ans d'obtenir l'accord d'un parent ou du tuteur avant de créer un profil.

Les familles nous indiquent le nombre et l'âge de leurs enfants. Nous ne recueillons aucun renseignement directement auprès d'un enfant.

Avec qui nous partageons vos renseignements

Nous confions certaines tâches à des fournisseurs. Chacun reçoit seulement les renseignements utiles à sa tâche.

  • Monarobase (France). Hébergement du site, de la base de données et des sauvegardes.
  • Postmark (États-Unis). Envoi des courriels du site.
  • Twilio (États-Unis). Envoi des textos liés à votre compte.
  • Google (États-Unis). Connexion avec Google, si vous la choisissez. Conversion de votre code postal en coordonnées géographiques pour calculer les distances. Google applique aussi ses propres règles de confidentialité à ces renseignements.
  • Sightengine (France). Modération automatique des photos. Les images sont analysées en Europe, au Canada ou aux États-Unis, puis supprimées.
  • Anthropic (États-Unis). Traduction automatique des descriptions en anglais.
  • OpenStreetMap. Fonds de carte. Votre navigateur charge les images de la carte depuis ces serveurs, qui reçoivent votre adresse IP.
  • cdnjs (Cloudflare). Chargement de la bibliothèque qui affiche les cartes. Ce réseau reçoit votre adresse IP.

Communication à l'extérieur du Québec

Vos renseignements sont conservés en France, chez notre hébergeur. Certains sont aussi traités aux États-Unis par les fournisseurs indiqués plus haut. Les lois de ces pays s'appliquent alors aussi à ces renseignements.

Nous communiquons aussi un renseignement quand la loi l'exige ou le permet, par exemple pour répondre à l'ordonnance d'un tribunal ou pour protéger une personne en danger.

Durée de conservation

Nous gardons vos renseignements tant que votre compte est actif. Si vous supprimez votre compte, nous les effaçons dans les 30 jours. Les copies de sauvegarde disparaissent ensuite au fil de leur renouvellement.

Un compte inactif depuis 24 mois est supprimé après un avis par courriel. Les journaux techniques du serveur ne sont gardés que le temps utile à la sécurité du site.

Sécurité

Le site utilise le chiffrement HTTPS. Les mots de passe sont enregistrés sous forme hachée (bcrypt). L'accès à la base de données est réservé au responsable. L'hébergeur fait une sauvegarde chaque jour sur des serveurs distincts situés en France.

Incident de confidentialité

Si un incident touche vos renseignements et présente un risque de préjudice sérieux, nous avisons la Commission d'accès à l'information et les personnes concernées. Pour les membres de l'Ontario, nous avisons aussi le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada. Nous tenons un registre de tous les incidents.

Vos droits

  • Accès. Savoir quels renseignements nous détenons sur vous et en obtenir une copie, gratuitement.
  • Rectification. Corriger un renseignement inexact ou incomplet.
  • Suppression et retrait du consentement. Faire effacer vos renseignements.
  • Portabilité. Recevoir vos renseignements dans un format structuré et courant, ou les faire transmettre à une autre organisation.
  • Désindexation. Nous demander de cesser de diffuser un renseignement ou de désindexer un lien associé à votre nom, dans les conditions prévues par la loi.
  • Décision automatisée. Connaître les renseignements utilisés pour calculer votre score de confiance et les faire corriger.

Pour exercer un droit, écrivez à contact@sos-nounou.com depuis l'adresse liée à votre compte. Nous pouvons vous demander de confirmer votre identité. Nous répondons dans les 30 jours.

Plaintes

Pour une plainte sur la protection de vos renseignements, écrivez à contact@sos-nounou.com en décrivant le problème. Nous accusons réception, examinons la plainte et vous répondons par écrit dans les 30 jours.

Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez vous adresser à la Commission d'accès à l'information du Québec. Si vous habitez en Ontario, vous pouvez aussi vous adresser au Commissariat à la protection de la vie privée du Canada.

Modifications de cette politique

Nous mettons cette politique à jour quand nos pratiques changent. Pour un changement important, nous vous prévenons par courriel ou par un avis sur le site avant qu'il s'applique.

Dernière mise à jour le 20 octobre 2026.