Conditions d'utilisation
Objet de la plateforme
SOS-Nounou (www.sos-nounou.com) est un service gratuit de mise en relation entre des familles et des personnes qui offrent des services à domicile au Québec et en Ontario. On y trouve de la garde d'enfants, de l'aide aux aînés, du ménage, de l'aide aux devoirs et de la garde d'animaux. Le site propose aussi un annuaire des garderies du Québec et de l'Ontario.
Geoffrey Michel exploite SOS-Nounou comme travailleur autonome au Québec. Ses coordonnées figurent dans les mentions légales.
En créant un compte, vous acceptez les présentes conditions d'utilisation et la politique de confidentialité. Si vous les refusez, ne créez pas de compte. Les règles sur le contenu interdit s'appliquent aussi aux visiteurs sans compte.
Inscription et compte
Qui peut s'inscrire
Toute personne qui habite au Québec ou en Ontario peut créer un compte, à condition de fournir des informations exactes et de les garder à jour.
Âge minimum
Un compte prestataire (gardienne, aide à domicile, garderie familiale) exige un âge minimum de 14 ans. Nous demandons la date de naissance à l'inscription pour vérifier cette condition. Elle n'est jamais affichée sur le profil.
Un compte famille doit être créé par une personne majeure.
Si vous avez entre 14 et 17 ans, obtenez l'accord d'un parent ou de votre tuteur avant de créer votre profil et d'y inscrire des renseignements personnels. Les parents restent responsables de surveiller l'usage que leur enfant fait d'Internet.
Nous ne pouvons pas vérifier l'âge ni l'accord des parents. Nous comptons sur votre bonne foi. Une fausse date de naissance entraîne la suppression du compte.
Types de comptes
Compte famille. Vous recherchez une gardienne ou un autre service, consultez les profils, publiez une annonce et contactez les prestataires.
Compte prestataire. Vous créez un profil visible par le public, avec vos services, vos disponibilités, votre expérience et votre tarif. Âge minimum de 14 ans.
Sécurité de votre compte
Gardez vos identifiants confidentiels. Si vous pensez qu'une autre personne a accès à votre compte, écrivez à contact@sos-nounou.com.
Utilisation du service
Gratuité
L'inscription, la consultation des profils et la mise en relation sont gratuites. SOS-Nounou ne prend aucune commission sur les services rendus.
Rôle de SOS-Nounou
SOS-Nounou facilite le premier contact. Nous ne fournissons aucun service de garde et nous n'employons pas les prestataires. La famille et la personne engagée s'entendent directement sur l'horaire, le tarif et le paiement.
Elles respectent les lois qui s'appliquent à leur entente, notamment en matière de normes du travail et d'impôts. Une garde régulière peut faire de la famille l'employeur de la gardienne.
Ce que SOS-Nounou vérifie
Nous vérifions l'adresse courriel de chaque membre et, s'il l'ajoute, son numéro de téléphone. Un outil automatique modère les photos de profil. Le score de confiance affiché sur un profil reflète ces vérifications et le degré de complétude du profil.
Ce score ne mesure ni la fiabilité, ni l'expérience, ni les antécédents d'une personne.
Ce que SOS-Nounou ne vérifie pas
Nous ne vérifions pas l'identité, les diplômes, les formations (premiers soins, RCR), les antécédents judiciaires ni les déclarations des membres. Avant de confier vos enfants ou un proche, rencontrez la personne, demandez des références et vérifiez ses antécédents.
Messages et signalements
Les membres communiquent par la messagerie du site. Un profil non vérifié reste visible, mais ne peut pas envoyer de messages.
Pour assurer la sécurité des membres, nous pouvons lire un message, par exemple après un signalement, et bloquer un message ou un compte contraire à ces conditions.
Pour signaler un profil, une annonce ou un message, écrivez à contact@sos-nounou.com avec le lien de la page. Si un enfant ou une autre personne est en danger, appelez le 911.
Responsabilités des membres
Familles
Vous vérifiez les références et l'expérience de toute personne avant de lui confier vos enfants ou un proche. Vous lui donnez les informations utiles à la sécurité de l'enfant, comme les allergies, les médicaments et les numéros d'urgence.
Dans une annonce publique, ne publiez pas le nom complet, la photo ni l'école de vos enfants. Gardez les détails de santé pour vos échanges privés avec la personne choisie.
Gardiennes et prestataires
Vous donnez des informations vraies sur votre expérience, vos formations et vos disponibilités. Vous respectez les consignes des parents et veillez à la sécurité des personnes qui vous sont confiées. Vous travaillez de façon autonome. SOS-Nounou n'est pas votre employeur.
Contenu publié par les membres
Vous restez propriétaire des textes et des photos que vous publiez. Tant que votre profil ou votre annonce est en ligne, vous permettez à SOS-Nounou de les afficher sur le site, de les adapter à l'affichage (recadrage, format d'image) et de traduire automatiquement votre description en anglais.
Publiez seulement des photos de vous ou des photos que vous avez le droit d'utiliser.
Contenu et comportements interdits
Il est interdit de publier du contenu faux, trompeur, offensant ou discriminatoire, de créer un faux profil ou de vous faire passer pour une autre personne. Il est aussi interdit de publier les coordonnées d'une autre personne sans son accord, d'utiliser le service à des fins commerciales sans lien avec les services à domicile, de recueillir les renseignements des autres membres ou de nuire au fonctionnement du site.
Nous pouvons retirer un contenu contraire à ces règles et suspendre ou supprimer le compte en cause.
Suppression de compte
Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis votre profil ou en écrivant à contact@sos-nounou.com. Vos renseignements disparaissent dans les 30 jours. Un compte inactif depuis 24 mois est supprimé après un avis par courriel.
Responsabilité
SOS-Nounou n'est pas partie aux ententes entre membres. Nous ne répondons pas des actes d'un membre envers un autre ni des litiges entre une famille et un prestataire.
Nous travaillons à garder le site accessible et l'annuaire exact, sans pouvoir garantir l'absence d'interruption ou d'erreur.
Ces conditions ne limitent pas la responsabilité de SOS-Nounou pour sa propre faute. Elles ne vous privent pas des droits que vous accordent la Loi sur la protection du consommateur, le Code civil du Québec ou la loi de votre province.
Modification des conditions
Nous pouvons modifier ces conditions. Pour un changement important, nous vous écrivons au moins 30 jours avant son entrée en vigueur. L'avis présente la nouvelle clause, l'ancienne et la date du changement. Si vous refusez le changement, vous pouvez supprimer votre compte sans frais.
Langue
Ces conditions sont rédigées en français. La version anglaise est une traduction pour les membres qui utilisent le site en anglais.
Droit applicable et litiges
Ces conditions sont régies par les lois du Québec et par les lois du Canada qui s'y appliquent, sans vous priver de la protection que vous accorde la loi de votre province.
Avant tout recours, écrivez à contact@sos-nounou.com. Nous cherchons d'abord une entente à l'amiable. Si vous êtes un consommateur, vous pouvez vous adresser au tribunal de votre lieu de résidence.
Dernière mise à jour le 20 octobre 2026.