Sécurité et modération

Notre rôle

SOS-Nounou met en relation des familles et des personnes qui offrent des services à domicile au Québec et en Ontario. Cette page explique ce que nous vérifions, ce que nous ne vérifions pas, les règles de la plateforme et la façon de signaler un problème.

SOS-Nounou n'emploie pas les gardiennes. Nos vérifications ne remplacent pas celles que chaque parent doit faire avant de confier ses enfants.

Comment les profils sont modérés

À l'inscription

Un profil est en ligne dès l'inscription. Le site vérifie automatiquement l'âge minimum de 14 ans pour un compte prestataire et envoie un lien pour confirmer l'adresse courriel. Un profil non vérifié reste visible, mais ne peut pas envoyer de messages.

Un outil automatique analyse chaque photo de profil pour repérer les images inappropriées.

Les prestataires de 14 à 17 ans doivent obtenir l'accord d'un parent avant de s'inscrire. Leur date de naissance, comme celle de tous les membres, n'est jamais affichée.

Après l'inscription

Nous examinons en priorité les profils, les annonces et les messages signalés. Nous pouvons aussi lire un message pour la modération, par exemple pour bloquer le message d'un profil non vérifié. Un profil contraire aux règles est suspendu ou supprimé.

Un compte inactif depuis 24 mois est supprimé après un avis par courriel.

Score de confiance

Chaque profil affiche un score de confiance. Il monte avec les vérifications obtenues (courriel, téléphone, photo) et avec la description du profil. Un profil sous un certain seuil n'apparaît pas dans les listes de recherche.

Ce score ne mesure ni la fiabilité, ni l'expérience, ni les antécédents d'une personne.

Ce que SOS-Nounou ne vérifie pas

L'identité. Nous vérifions l'adresse courriel et, s'il est ajouté, le numéro de téléphone. Nous ne vérifions pas l'identité civile des membres. La connexion avec Google confirme seulement l'adresse courriel.

Les antécédents judiciaires. Nous ne faisons aucune vérification des antécédents. Les conseils plus bas expliquent comment en obtenir une.

Les diplômes et les formations. Nous ne vérifions pas les certificats (Gardiens avertis, premiers soins, RCR) ni les diplômes déclarés. Demandez à voir les originaux pendant l'entrevue.

Les références. Nous ne contactons pas les familles précédentes. Notre guide des questions à poser à une gardienne vous aide à le faire.

Règles de la plateforme

Toutes les personnes inscrites, familles et prestataires, respectent ces règles. Les conditions d'utilisation les précisent.

Informations vraies

Votre profil contient des informations exactes. Une fausse identité, de fausses formations, de fausses références ou la photo d'une autre personne entraînent la suppression du compte.

Respect

Les échanges sur la plateforme restent respectueux, y compris les messages privés. Les propos discriminatoires, haineux, menaçants, harcelants ou obscènes sont interdits.

Usage conforme

La plateforme sert seulement à la mise en relation pour des services à domicile. La publicité, la sollicitation commerciale et le recrutement pour un autre service sont interdits.

Renseignements des autres membres

Vous ne pouvez pas recueillir, garder ou partager les coordonnées d'autres membres pour une autre fin que leur service. Les envois de messages en masse sont interdits. Dans une annonce, ne publiez pas le nom complet, la photo ni l'école de vos enfants.

Signaler un problème

Quand signaler

Signalez toute situation qui vous semble suspecte ou inappropriée. Un profil qui semble faux ou trompeur. Une personne qui demande de l'argent à l'avance. Un comportement irrespectueux ou harcelant. Une utilisation commerciale de la plateforme. Toute situation qui met en danger la sécurité d'un enfant.

Comment signaler

Écrivez à contact@sos-nounou.com en indiquant le lien du profil ou de l'annonce, la nature du problème et les détails ou captures d'écran utiles.

Ce que nous faisons ensuite

Nous accusons réception dans les 48 heures et examinons le profil ou le comportement signalé. Selon la gravité, nous envoyons un avertissement, suspendons le profil ou supprimons le compte. Nous confirmons à la personne qui a fait le signalement que sa demande a été traitée. Pour protéger la vie privée de chacun, nous ne détaillons pas la sanction.

Si un signalement laisse croire qu'un enfant est victime d'abus, nous le transmettons à la Direction de la protection de la jeunesse, comme la loi l'exige.

En cas de danger

Si un enfant est en danger immédiat, appelez le 911. Au Québec, toute personne qui a des motifs raisonnables de croire qu'un enfant est victime d'abus sexuels ou physiques doit le signaler à la DPJ. En Ontario, appelez la société d'aide à l'enfance de votre région. Faites ces démarches avant de nous écrire.

Sanctions possibles

Manquement mineur. Profil incomplet ou information à corriger. Avertissement par courriel, avec 7 jours pour corriger.

Manquement répété ou modéré. Contenu trompeur ou comportement irrespectueux. Suspension du profil pendant 30 jours.

Manquement grave. Fausse identité, harcèlement, mise en danger d'un enfant ou activité illégale. Suppression immédiate et définitive du compte.

Conseils de sécurité pour les parents

Rencontrez la gardienne avant la première garde, idéalement chez vous et avec vos enfants. Notre guide pour trouver une gardienne détaille les questions à poser.

Vérifiez les références. Appelez au moins deux familles précédentes.

Demandez les certifications. Si la gardienne déclare avoir suivi le cours Gardiens avertis ou une formation en premiers soins, demandez à voir le document original.

Demandez une vérification des antécédents. Pour une garde régulière, demandez à la gardienne de faire vérifier ses antécédents judiciaires. C'est elle qui en fait la demande, avec ses pièces d'identité, auprès du service de police de sa municipalité. Dans les villes desservies par la Sûreté du Québec, elle s'adresse à la SQ. Les frais varient selon le service de police.

Ne payez jamais à l'avance une personne que vous n'avez pas rencontrée.

Faites une garde d'essai. Proposez une première garde courte, de 2 à 3 heures, pendant que vous restez à proximité.

Laissez les informations d'urgence. Le numéro où vous joindre, celui d'un voisin ou d'un proche, les allergies, les médicaments, les consignes du coucher, le 911 et Info-Santé 811.

Nous joindre

Pour toute question sur la sécurité ou la modération, écrivez à contact@sos-nounou.com.

Dernière mise à jour le 20 octobre 2026.