Sécurité et modération

Notre engagement

SOS-Nounou met en relation des familles et des gardiennes au Québec. La sécurité des enfants et la confiance entre les utilisateurs sont au centre de tout ce que nous faisons.

Cette page vous explique comment nous modérons les profils, quelles règles s'appliquent sur la plateforme et comment signaler un comportement problématique.

SOS-Nounou est un service de mise en relation. Nous ne sommes pas l'employeur des gardiennes et nous ne remplaçons pas les vérifications que chaque parent doit effectuer avant de confier la garde de ses enfants. Notre rôle est de fournir un environnement fiable et transparent pour faciliter cette mise en relation.

Comment les profils sont modérés

Vérification à l'inscription

Chaque nouveau profil est vérifié manuellement par notre équipe avant d'être visible sur la plateforme. Cette vérification porte sur la cohérence des informations fournies (nom, ville, code postal, description), la qualité et l'authenticité de la photo de profil, l'absence de contenu inapproprié, trompeur ou publicitaire, et la validité de l'adresse courriel.

Un profil qui ne respecte pas nos règles est refusé ou suspendu jusqu'à correction. Le membre reçoit un courriel lui expliquant les modifications nécessaires.

Modération continue

La vérification ne s'arrête pas à l'inscription. Nous surveillons régulièrement les profils actifs pour détecter tout contenu modifié qui ne respecterait plus nos règles. Les profils signalés par d'autres utilisateurs font l'objet d'un examen prioritaire. Les profils inactifs depuis plus de 24 mois sont désactivés automatiquement après un avis par courriel.

Score de confiance

Chaque profil de gardienne dispose d'un score de confiance visible par les familles. Ce score augmente lorsque le profil est complet (photo, description, téléphone vérifié, courriel vérifié). Un profil complet inspire davantage confiance et apparaît plus haut dans les résultats de recherche.

Ce que SOS-Nounou ne vérifie pas

Par souci de transparence, voici ce que notre modération ne couvre pas.

Les antécédents judiciaires. SOS-Nounou ne procède à aucune vérification des antécédents judiciaires. Nous recommandons aux parents de demander une vérification via la Sûreté du Québec pour toute garde régulière ou à long terme.

Les qualifications et diplômes. Nous ne vérifions pas les certificats (Gardiens avertis, premiers soins, etc.) ni les diplômes déclarés par les gardiennes. Demandez à voir les documents originaux lors de votre entrevue.

Les références. Les gardiennes peuvent mentionner leur expérience, mais nous ne contactons pas leurs anciennes familles. C'est votre responsabilité de vérifier les références. Notre guide des questions à poser à une gardienne peut vous aider dans cette démarche.

L'identité réelle. Nous vérifions la cohérence des informations fournies, pas l'identité civile des membres. La connexion via Google OAuth ajoute un niveau de fiabilité supplémentaire puisque l'adresse courriel est confirmée par Google.

Règles de la plateforme

Tous les utilisateurs de SOS-Nounou (familles et gardiennes) doivent respecter ces règles.

Informations véridiques

Votre profil doit contenir des informations exactes. Fausse identité, fausses qualifications, fausses références ou photo ne correspondant pas à la personne inscrite entraînent la suppression immédiate du compte.

Respect mutuel

Tout échange sur la plateforme doit rester respectueux. Les propos discriminatoires, haineux, menaçants, harcelants ou obscènes sont interdits. Cela inclut les messages privés entre membres.

Usage conforme

La plateforme sert exclusivement à la mise en relation pour des services de garde et d'aide à domicile. Toute sollicitation commerciale, publicité, recrutement pour un autre service ou activité sans lien avec la garde d'enfants est interdite.

Protection des données

Vous ne pouvez pas collecter, stocker ou partager les coordonnées d'autres membres à des fins non liées à un service de garde. L'envoi de messages en masse (spam) est interdit.

Signaler un comportement problématique

Quand signaler

Vous devez signaler toute situation qui vous semble suspecte ou inappropriée. Voici des exemples de comportements à signaler.

Un profil qui semble faux ou trompeur (photo volée, informations incohérentes). Une gardienne qui demande de l'argent à l'avance sans avoir effectué de garde. Un comportement irrespectueux, menaçant ou harcelant dans les messages. Une personne qui utilise la plateforme à des fins commerciales ou sans lien avec la garde d'enfants. Toute situation qui met en danger la sécurité d'un enfant.

Comment signaler

Envoyez un courriel à contact@sos-nounou.com en précisant le nom ou le lien du profil concerné, la nature du problème et les détails ou captures d'écran pertinents.

Si vous êtes connecté, vous pouvez aussi utiliser le bouton « Signaler ce profil » disponible sur chaque fiche de gardienne ou de famille.

Notre processus de traitement

Accusé de réception. Nous accusons réception de votre signalement dans un délai de 48 heures.

Examen du signalement. Notre équipe examine le profil ou le comportement signalé. Si nécessaire, le profil est suspendu temporairement pendant l'examen.

Décision. Selon la gravité, nous prenons l'une des mesures suivantes : avertissement envoyé au membre, suspension temporaire du profil, suppression définitive du compte.

Retour. Nous informons la personne qui a fait le signalement de l'issue de notre examen, sans divulguer de détails personnels sur le membre signalé.

En cas de danger immédiat pour un enfant, contactez le 911 ou la Direction de la protection de la jeunesse (DPJ) avant de nous signaler la situation.

Sanctions possibles

SOS-Nounou applique un processus progressif selon la gravité de l'infraction.

Premier manquement mineur (profil incomplet, information à corriger) : avertissement par courriel avec demande de correction sous 7 jours.

Manquement répété ou modéré (contenu trompeur, comportement irrespectueux) : suspension du profil pendant 30 jours. Le membre peut faire appel en écrivant à contact@sos-nounou.com.

Manquement grave (fausse identité, harcèlement, mise en danger d'un enfant, activité illégale) : suppression immédiate et définitive du compte, sans possibilité de réinscription.

SOS-Nounou se réserve le droit de supprimer tout compte qui enfreint les conditions générales d'utilisation, sans préavis dans les cas les plus graves.

Conseils de sécurité pour les parents

En complément de notre modération, voici les vérifications que nous recommandons à chaque parent.

Rencontrez la gardienne en personne avant la première garde, idéalement chez vous et en présence de vos enfants. Notre guide pour trouver une gardienne détaille les questions à poser lors de cette entrevue.

Vérifiez les références. Appelez au minimum deux familles précédentes. Posez des questions précises sur la ponctualité, la gestion des situations difficiles et le comportement avec les enfants.

Demandez les certifications. Si la gardienne déclare avoir la formation Gardiens avertis ou un certificat de premiers soins, demandez à voir le document original.

Envisagez une vérification des antécédents. Pour une garde régulière, la vérification des antécédents judiciaires via la Sûreté du Québec (environ 80 $) est un investissement qui protège vos enfants.

Faites une garde d'essai. Avant de confier une garde complète, proposez une première garde courte (2 à 3 heures) pendant que vous êtes à proximité. Observez comment vos enfants réagissent après cette première expérience.

Laissez les informations d'urgence. Numéro de téléphone où vous joindre, numéro d'un voisin ou proche, allergies, médicaments, consignes de coucher, numéros 911 et Info-Santé 811.

Nous contacter

Pour toute question sur la sécurité ou la modération, ou pour signaler un profil, écrivez à contact@sos-nounou.com.

Dernière mise à jour : 8 March 2026